Politique de remboursement
Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation — Lunelya
Politique d'Annulation et de Modification de commande
Chez Lunelya, nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. La grande majorité des commandes est traitée dans les 12 heures suivant leur passage.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par email à contact@lunelya-beauty.com en indiquant dans l'objet "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée. Aucune annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Contactez-nous immédiatement en cas d'erreur — aucune modification ne sera possible une fois la commande traitée.
Lunelya ne peut être tenue responsable des erreurs d'adresse renseignées par le client, des colis refusés ou non livrables (adresses incomplètes, inaccessibles ou incorrectes).
Si votre colis nous est retourné suite à une erreur d'adresse, nous vous proposerons au choix un remboursement déduit des frais de port ou une réexpédition à vos frais.
Vous n'êtes pas éligible à la réexpédition ni au remboursement tant que votre colis n'a pas été réceptionné par notre entrepôt.
Politique de Retour et de Remboursement
Notre politique de retour est de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions obligatoires pour tout retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit impérativement :
- Être non porté, non lavé, non utilisé
- Être dans son état d'origine avec toutes les étiquettes intactes
- Être dans son emballage d'origine non endommagé
- Être accompagné d'une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)
Droit de rétractation — Union Européenne
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Important : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles de lingerie, sous-vêtements et articles d'hygiène personnelle qui ont été descellés, portés ou essayés après la livraison, pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé. Tout article ayant été porté ou essayé ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.
Notre engagement — Échanges gratuits
Avant toute demande de retour, notre service client vous proposera systématiquement un échange gratuit contre une autre taille ou couleur disponible. C'est la solution la plus rapide et la plus avantageuse pour vous.
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@lunelya-beauty.com en indiquant votre numéro de commande et la variante souhaitée.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Articles portés, essayés ou lavés (raisons d'hygiène — article L221-28)
- Articles achetés pendant les périodes de soldes, promotions ou avec un code de réduction
- Produits périssables
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
- Cartes cadeaux
Procédure de retour
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à contact@lunelya-beauty.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande
- Notre service client vous communiquera la procédure ainsi que l'adresse de retour
- Remplissez et signez le formulaire de retour qui vous sera transmis
- Expédiez votre colis à l'adresse indiquée
Les frais d'expédition de retour sont intégralement à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie. Nous vous recommandons fortement d'opter pour un envoi avec numéro de suivi et de nous le communiquer.
Les articles retournés sont sous votre entière responsabilité jusqu'à leur réception par notre entrepôt. Lunelya ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@lunelya-beauty.com avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement sans frais supplémentaires pour vous.
Remboursements
Une fois votre colis reçu et inspecté par notre entrepôt, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables qu'en cas de rétractation avant expédition du colis.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit
- Contactez votre banque — un délai de traitement de 7 à 14 jours ouvrables est souvent nécessaire
- Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@lunelya-beauty.com
Échanges
Notre service client vous proposera en priorité un échange gratuit avant tout remboursement. Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou couleur, contactez-nous directement à contact@lunelya-beauty.com.
Pour tout autre échange, le moyen le plus rapide est de retourner l'article dans les conditions décrites ci-dessus, puis d'effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.
Pour toute question, notre service client est disponible à contact@lunelya-beauty.com